親愛的客戶您好！www.ottmar.com.tw (以下稱「本網站」) 為提供服務標準，提供服務條款聲明(以下稱「本服務條款」)，所有申請OTTMAR歐特瑪家居服務(以下稱「本服務」)之使用者，都應該詳細閱讀下列服務條款(以下稱「本條款」)。 建議您經常瀏覽以掌握最新資訊，當您繼續使用本網站，視為您已閱讀、瞭解並同意接受最新版的服務條款。

保固

商品均提供結構性保固（註: 保固服務僅商品本身，不包含運費/樓層費及其他任何形式之服務費用），服務地區僅限台灣本島。逾保固效期後，部分能提供品項維修的服務，會依商品檢測情況另行報價維修費用。 凡商品相關疑慮或問題，我們都盡力協助處理，若商品停產已久、零件欠缺，恕無法提供更換及維修服務。

非保固範圍

雖在保固效期內，因個人家居環境、使用及操作不當導致商品損壞者，恕無法提供保固服務，如下：
1. 存放失當、使用方法有誤而造成損壞者，含非正常性的損耗、不當清潔、不當切割/刮傷/斷裂、重壓、過熱、受潮發霉、浸水淋雨、鏽蝕、遺失零組件等。
2. 自行改裝、使用非OTTMAR的配件或不適配裝置而造成損壞者。
3. 自行組裝拆除、修補或搬移而造成損壞者。
4. 因天災或不可抗拒之外力而造成損壞者。
5. 保固權益不得轉讓，限原始購買人享有；耗材品類(皮/布面、泡棉、零組件等)及個人衛生用品非屬保固範疇。

會員註冊

當您註冊帳號時，請依本網站會員註冊程序之指示，提供正確資料，並即時更新，以獲取最佳之服務。依註冊帳號與密碼登入本網站後之一切行為，均視為本人所為，當您發現帳號與密碼遭他人盜用或有任何安全疑慮時，請立即通知本網站。註冊資料如有不完整、不確實、冒名或重覆等情事，本網站得不經通知逕行拒絕、暫停或永久取消該註冊帳號。帳號因非法或不當使用所造成之損害，除經證明係可歸責於本網站外，本網站將不負任何責任。如以綁定Facebook或Google帳號方式登入，帳號資料係由該網站負責，本網站並無權管理。

訂購須知

1. 當您使用本網站進行交易時，應遵守本網站所提供確認商品數量及價格的機制。於本網站通知確認交易成立前，本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。如您於使用本網站訂購產品後任意取消訂單、或有任何造成作業困擾或損害之行為，本網站有權暫停或永久取消您的註冊帳號。
2. 請於下訂單前，確認您已經詳閱本網站的購物需知、運費說明、樓層費等條件，並確認您可以接受本網站訂定之規則條例。
3. 付款完成後開始計算商品各需要等待期間(以下簡稱交期)，依商品種類有所異。 4. 訂單成立後，訂單總金額僅為商品消費，如未特殊說明，一般不包含運費、樓層費、舊家具搬運費或是沙發吊車費用等。
5. 訂單配送服務限單一地址，如單一訂單中商品需分別配送至兩處(含)以上地址，將另酌收運費，且該商品無法列入滿額免運優惠；如有不同配送地址需求，建議您分開訂購。
6. 所有商品尺寸皆為人工丈量，尺寸誤差3%內屬正常情況；訂購前請務必先參考商品頁面之尺寸標示，確認居家空間格局是否合適。
7. 因個人感官差異、電腦或裝置顯色、拍攝場景和光線等影響，商品顏色以實品為主，若您極度在意顏色差異之消費者，麻煩預約至展示間參觀實品後選購，恕不接受顏色認知差異之理由退、換貨。 8. 訂購商品若有搬運疑慮，請儘速洽線上客服專員協助，恕不接受因住宅出入口、電梯/樓梯狹窄等空間限制搬運或搬運造成損傷之理由退換貨。
9. 『沙發、腳凳』屬客製品(接單生產)，訂購後經家配師/線上專員確認商品樣式/尺寸/色號無誤，無法享有退換貨、網路購物七天鑑賞期等服務。
10. 訂單自付款後14天內，享有『因活動優惠前後週期，尚未出貨的商品買貴退差價』之服務；惟出清、直播等特殊優惠品項不適用。
11. 依統一發票使用辦法規定: 個人(二聯式)發票一經開立，無法更改或改開公司戶(三聯式)發票。 12. 因颱風或地震等不可抗拒之天災因素、進貨海關隨機抽驗檢查等不可預期的臨時因素，OTTMAR保有修改出貨時間的權利。
13. 各項產品均備註商品交期，如因客戶個人因素超過90天仍無法進行商品配送，該商品自逾期之翌日(即第91日)起，每10日酌收商品金額5%之寄倉費，不滿10日依10日計算。且商品如因客戶個人因素擺放過久，而產生品質變異或損壞等風險須由客戶自行負責。
14. 商品運送、售後及保固服務之地區，僅限於台灣本島。
15. 本公司合作的物流，業務範圍並不包含跨出窗外搬運吊車物品、攀爬與吊掛作業，現場物流人員有權拒高危險性工作。
16. 為預防網路、電話詐騙行為，本公司並不會透過任何簡訊或不明來電告知消費者訂單交易失敗，提供重新匯款或線上刷卡資訊。 與交易相關的保護措施，如您有任何交易上的疑慮，請一律透過官方LINE(ID: @919jeha)或本公司客服電話(04-22436900)確認。

運費說明

1. 本服務所收取之運費，僅限於搬運OTTMAR之產品，不包含舊家具的搬運移除。若要協助搬運舊家具至住處一樓或社區之清潔隊指定回收點，將額外酌收搬運服務費，舊家具如需拆裝亦另外報價收費。
2. 運費項目，部分品項分為一般地區和非一般地區；產品頁面亦有相關資訊可參閱。
3. 配送地區限本島，且以都市區域為主，如在該區域山區、車程距離較遠等郊外區域，合作物流公司將另計運費，或有地形限制保留出貨權利。如有運費報價或諮詢需求，可洽門市與客服。
4. 配送服務屬於順趟車配送，恕無法指定配送日期或時間；如需指定週末假日配送，因工作日程有限，將可能無法於約定商品交期內交貨。有指定時間之專車配送需求，將額外酌收6,000元/車。
5. 因家具品類材積、重量不同，按件計算運費，基本收費可參閱下表，或可在產品頁面上了解相關資訊。

樓層費 (沒有或無法使用電梯搬運之服務費用)

1. 如住家有電梯，不收取樓層費。但如沙發、家具尺寸與住家電梯不吻合無法透過電梯搬運，需要透過樓梯搬運至定點，則會依搬運的樓層數酌收樓層費，服務僅限於搬運OTTMAR之產品。此外，若送貨當下發生樓梯及電梯皆無法搬運時，額外產生之吊車費用將由客戶自行負擔，本公司可配合後續吊車時間再次配送。
2. 大型家具(如: 沙發、大型櫃架等)物流公司提供的樓層搬運服務僅限6樓以下的樓層搬運。
3. 如有舊家具需協助搬運至住處一樓或社區清潔隊指定回收點，額外產生的服務行為，將酌收搬運服務費；搬運不包含舊家具的清運，回收服務請自行聯繫環保局清潔隊處理。
4. 訂單享有免運或運費優惠時，並不包含樓層費；商品遇樓層搬運，及舊家具搬運至住處一樓或社區清潔隊指定回收點，會酌收相關服務費。
5. 因家具品類材積、重量不同，按件計算運費，基本收費可參閱下表，或可在產品頁面上了解相關資訊。
→ 大型家具(如床架、餐邊櫃 、L型沙發)：$300/層。(例如：到 3F 的樓層費， 共收取 $600)
→ 中型家具(如三人座沙發、餐/書桌、電視櫃或大茶几等)：$200/層。(例如：到 3F 的樓層費， 共收取 $400)
→ 小型家具(如茶几、床頭櫃等)：$100/層。(例如：到 3F 的樓層費， 共收取 $200)
→ 輕量型家具(餐椅、燈飾)：$50/層。(例如： 到 3F 的樓層費， 共收取 $100)

產品退換貨

1. 若您收到的商品有瑕疵狀況，請於商品簽收起2日內與我們聯繫，將有客服人員為您處理。
2. 如您未曾前至實體店面，逕於官網線上訂購，自您簽收商品起七日內，皆擁有OTTMAR官方渠道申請退貨的七天鑑賞期之權利。
提醒您，客製類產品(沙發/腳凳/可自選布款的餐椅)及個人衛生用品(記憶枕/保潔墊/棉被/床枕套)不適用七天鑑賞期的規範喔！
3. 請注意鑑賞期並非試用期，您收到商品經必要之檢視後，若有不符預期處請到貨七天內與客服聯繫；並請保留產品包裝、紙箱及所有隨附文件資料。下列情形將可能影響您的權益，本公司有權拒絕退貨，亦會有相關費用產生。
→ 超過七天鑑賞期。
→ 包裝毀損、封條移除、吊牌標籤拆除、貼膠移除等已使用等情形。
→ 逾越檢查之必要或可歸責於客戶個人因素之事由，致商品有毀損缺件、零件遺失、毀損或變更者。
→ 商品留下使用痕跡者。
→ 因商品本身天然質地特色(色澤差異、木結、紋理、牛皮疤痕等)或工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃)，因個人因素無法接受，無法以此原由要求退換貨。
→ 因個人居家通道狹窄等空間限制，以致搬運困難無法達指定地點，或搬運過程中造成碰撞擦傷者。
→ 床架、餐桌、燈飾等一經組裝無法辦理退換貨。
4. 商品辦理退貨，相關贈品需以完整包裝一併退回，如贈品已拆封或使用，須以商品原價購買。
5. 退貨退款僅以商品金額為主，已產生之服務費如物流運輸、樓層費等相關恕不退款。
6. 為加速退貨退款作業速度，同意由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單；如發票形式為紙本，請務必保留發票收據。

※ 上述細則 (含產品保固/非保固範圍 、 購物需知 、 運費說明 、 樓層費與線上購物產品退換貨) OTTMAR保有修正之權利 ， 若有任何變更內容將逕行於本網站公布 ， 恕不另行通知 。

網站使用條款

1. 您承諾遵守中華民國相關法規、其他所屬國家法規及一切使用網際網路之國際慣例。 您同意並保證不得利用本網站從事侵害他人權益或違法之行為。
2. 您向本網站確認您已經達到使用本網站的合法年齡，以負擔您在使用本網站時產生的一切法律責任。您理解使用本網站時及他人使用您的登錄資訊使用本網站時所產生的交易責任。
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智慧財產權說明

本網站所使用之軟體或程式、網站上所有內容，包括但不圖片、文字、聲音、圖像、按鈕、商標、服務標章、商品名稱及 LOGO，皆受智慧財產權的保護，任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程等，如有侵害智慧財產權之情事，應負損害賠償責任，本網站並得逕行暫停或永久取消其註冊帳號。

紛爭處理

本條款之解釋與適用及相關糾紛之處理，應依中華民國法律，並以台灣台中地方法院為第一審管轄法院。
為預防網路/電話詐騙行為
→ 不操作 ATM
→ 不透露信用卡資訊
→ 主動向OTTMAR官方客服求證
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如有懷疑來電者身分，請通報165-警政署刑事警察局反詐騙諮詢專線。